李阿姨这人，有受迫害妄想症，容易把自己幻想中的东西当做真实的，老是感觉有人来害自己，安全得不到保障，所以经常去管理处闹。

她自己并不知道自己是在编造故事，实际上她自己就是长时间处在那种惊恐之中，每天都提心吊胆的过着日子，所以看上去比同龄的人要老很多。

人看上去是挺可恨一个人，但同时也是挺可怜一个人。

——她不知道那些只是自己的幻想，她以为世界真的是那么恐怖。

落在别人的眼里，就是一个胡搅蛮缠无理取闹的泼妇。

没发病的时候，其实人还是挺好说话的，老是说拿刀去管理处砍人，不知道说了多少年，也没有真做过那样的事情，连动手都没有过。

而且，只要顺着她说，不刺激到她，还是能够很快把她安抚下来的。

上辈子在东门岗上了一年多的时间，严鑫也跟这个老太太聊过很多，经常在一起骂管理处有多糟糕，所以有一些共同语言，知道这老太太并不是那么的不可理喻。

这一次和李阿姨交涉，虽然是在撒谎哄骗这个老太太，但他心中是存着善意，是想让她免于恐惧，而不是愚弄她。

这一份善意，李阿姨是能感受到的，所以她接受了严鑫的说法。

怎样和李阿姨打交道，那是严鑫上辈子掌握了的技巧，这一次重操旧业，没有任何生疏，说没多久，就把老太太逗得开心了起来。

还对艾莉莉说道：“这个小严也挺负责的，我看他比别的保安还要负责，今天只能算是意外，你们管理处就不要处罚他了。”

艾莉莉含笑点头：“既然李阿姨这么说了，那今天就不处罚他。”

这件事情就这么过去了。

从七栋出来，艾莉莉长吁了一口气，对严鑫说道：“今天得亏有你，不然我真不知道怎么跟这个老太太打交道，她有时候真的是太不讲理了。”

严鑫道：“其实只要莉莉姐你先在自己的心里面设定为她说的都是真的，然后就会发现，这个老太太也没有那么不讲理。”

艾莉莉无奈的摊手：“可她说的都是不存在的事情。”

“她不知道啊，她认为那是真的。”严鑫道。

艾莉莉沉默了一会儿，叹息一声，道：“这老太太也挺可怜的。”

又对严鑫说道：“你也是第一次处理这样的事情，我看你处理得挺不错的，比那些做了几年的保安处理得还要好，你是怎么做到的？”

严鑫想了想，道：“也没有别的诀窍，就是把那些人都当做自己的家人，站在他们的立场上来考虑问题，这样就比较容易跟他们沟通。其实物业管理这方面，很多时候就是一个沟通的问题。”

艾莉莉看着他，由衷的说道：“严鑫，你天生就是做保安的料子！你比他们都懂！”

这本来是一句夸赞的话。

可是落在严鑫的耳朵里，却感觉有点不是滋味，心想：“我们的莉莉姐是不是认为做保安是一件很光荣的事情啊？”

知道艾莉莉是在夸他，所以笑着说道：

“难怪我找工作的时候一来到这里，就感觉到有什么东西在召唤我，让我情不自禁的进来面试，看来，就是这一份使命感了。”